Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Si deseas devolver tu pedido por cualquier motivo, estamos aquí para ayudarte. Debido a la naturaleza de estos productos, no aceptamos cambios, solo devoluciones. Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra. El reembolso del producto se realiza al método de pago original. Los defectos de fabricación y las cuestiones de garantía se atienden por separado; consulta la información de garantía más abajo.

Para iniciar una devolución, escribe a support@rzmask.com con tu número de pedido y una foto del problema. Necesitas una autorización previa para tramitar la devolución. En las devoluciones dentro de Estados Unidos, proporcionamos una etiqueta de devolución y no reembolsamos el costo del envío original. En las devoluciones internacionales, el cliente se encarga de enviar el paquete a nuestras instalaciones y reembolsamos el costo del envío original, salvo que la legislación aplicable exija otras condiciones. Una vez recibido el pedido devuelto, permite de 3 a 5 días hábiles para su procesamiento.

Si crees que el paquete sufrió daños durante el envío, contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la entrega para que podamos ayudarte a resolverlo.

Los pedidos pasan a preparación inmediatamente después de confirmarse. Por ello, en general no podemos modificarlos, añadir artículos ni cancelarlos una vez realizados. Si el pedido ya se envió, sigue el proceso de devolución para solicitar un reembolso. Esto no limita ningún derecho de cancelación que te otorgue la legislación aplicable.

INFORMACIÓN DE GARANTÍA

LOS PRODUCTOS RZ MASK ESTÁN GARANTIZADOS CONTRA DEFECTOS DE FABRICACIÓN DURANTE UN AÑO A PARTIR DE LA FECHA DE COMPRA.

Garantizamos que los productos vendidos por RZ Mask o por distribuidores autorizados están libres de defectos de fabricación. Si crees que recibiste un artículo defectuoso, escribe cuanto antes a nuestro equipo de atención al cliente.

Si nos contactas dentro del primer año desde la compra, revisaremos el defecto y, según tu preferencia y la disponibilidad del artículo, ofreceremos un reemplazo o un reembolso. El reemplazo puede ser el mismo artículo u otro del mismo precio. El desgaste normal por el uso de la máscara no está cubierto. Para solicitar un reemplazo o reembolso a RZ Mask, el pedido debe haberse realizado en RZMask.com. Si compraste a un distribuidor autorizado, comunícate con ese vendedor para recibir ayuda.

CANCELACIONES DE PEDIDOS

Preparamos los pedidos con rapidez. Una vez confirmados, en general no podemos cambiarlos ni cancelarlos. Los derechos de cancelación que establezca la legislación aplicable siguen vigentes.

Correo de atención al cliente: support@rzmask.com
Teléfono de atención al cliente: (952) 479-6060, ext. 3
Línea gratuita: 1 (888) 777-9422, ext. 3

OFERTAS, DESCUENTOS, CUPONES Y CÓDIGOS

Las ofertas, los descuentos, los cupones y los códigos en línea solo son válidos durante el período indicado en cada promoción. No se aplican retroactivamente a compras anteriores, no pueden canjearse por dinero en efectivo ni combinarse con otras ofertas de RZ Industries, salvo que las condiciones de una oferta indiquen lo contrario. No se pueden usar para comprar tarjetas de regalo. El envío gratuito se aplica únicamente a pedidos dentro de Estados Unidos. Las ofertas son válidas solo para compras en RZMask.com, salvo indicación contraria.

DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN LA UNIÓN EUROPEA Y EL REINO UNIDO

Si eres consumidor en la Unión Europea o en el Reino Unido y compras por internet, puedes tener derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, salvo las excepciones previstas por la ley. Después de comunicarnos tu decisión, normalmente dispones de otros 14 días para devolver el producto. En las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar que hayas pagado; no estamos obligados a reembolsar el importe adicional de una entrega exprés o prémium. El plazo y las condiciones del reembolso se rigen por la legislación aplicable. Para ejercer este derecho, contáctanos en support@rzmask.com.

Esta política no limita los derechos que puedan corresponderte según las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los relativos a productos defectuosos, distintos de los descritos o no entregados conforme a lo acordado.